บทที่ 4 : อยากให้เขาปฏิบัติต่อเราอย่างไร เราจะต้องปฏิบัติต่อเขาแบบนั้นก่อน

บางคนสงสัยว่า ทำไมเขาปฏิบัติต่อเราไม่ดีเลย, ทำไมเค้าต้องพูดจาห้วนๆใส่เรา, ทำไมเขาต้องทำนิสัยแบบนี้ใส่เรา ฯลฯ รวมถึงการกระทำที่ทำให้เรารู้สึกไม่ค่อยพอใจ

บทที่ 3 : "การตำหนิ" ไม่ใช่ทางออก

บางครั้งที่เพื่อนร่วมงาน, ลูกน้อง, หรือใครก็แล้ว ทำผิดต่อเรา หรือต่องานของเรา ปฏิกิริยาแรกของคุณคือ "การตำหนิและว่ากล่าว" จริงอยู่ที่มันอาจทำให้คุณหายโกรธ และโล่งขึ้น แต่....คุณเชื่อไหมว่า มันจะกลายเป็นมีดแหลม ที่ทิ่มแทงหัวใจของคนที่คุณตำหนิ อย่างตราตรึงไปอีกนานแสนนาน...และอย่าคิดว่าเขาจะปรับปรุงตัวให้ดีขึ้น เขาจะยิ่งมองว่าสิ่งที่เขาทำมันถูกด้วยซ้ำไป ทั้งนี้เพราะ จิตพื้นฐานของมนุษย์ คือ "ไม่ชอบให้ใครมาดูถูกในศักดิ์ศรี"